Vilkår og betingelser
1. Generelt
Disse vilkårene gjelder når du som kunde («du» eller «kunden») bestiller og kjøper en tjeneste («Tjenesten») gjennom Fjellheisen AS («Leverandøren»), enten elektronisk (via e-post eller Leverandørens nettside) eller skriftlig på annen måte (hver av disse betegnes som en «Bestillingskanal»).
Avtalen mellom deg og Leverandøren som gjelder kjøpet av Tjenesten, består av bestillingsbekreftelsen for Tjenesten, disse generelle vilkårene, samt eventuelle individuelt avtalte vilkår mellom deg og Leverandøren.
Ved motstrid mellom disse generelle vilkårene og eventuelle individuelt avtalte vilkår, skal de individuelt avtalte vilkårene ha forrang.
Dersom du er forbruker, gjør vi oppmerksom på at denne avtalen også suppleres av ufravikelige regler i gjeldende forbrukervernlovgivning.
Disse vilkårene gjelder også for bestilling av pakkereiser gjennom relevant Bestillingskanal, jf. også punkt 11 nedenfor.
2. Partene og Leverandørens rolle som arrangør
Disse vilkårene gjelder mellom deg og Leverandøren med hensyn til din bruk av og bestillinger via Bestillingskanalen som stilles til rådighet av Leverandøren.
Leverandøren kan benytte tjenesteleverandører og underleverandører («Tjenesteleverandør»). I slike tilfeller vil Leverandøren likevel anses som arrangør av Tjenestene overfor kunden.
Når du foretar en bestilling av en Tjeneste på vegne av en gruppe, bekrefter du ved bestilling at du har rettslig kompetanse til å inngå slik avtale på vegne av gruppens medlemmer. Videre er du ansvarlig for å sørge for at gruppens medlemmer blir gjort kjent med rettigheter og plikter etter disse vilkårene.
For å inngå avtale med Leverandøren må du være minst 18 år.
3. Bestillinger og reservasjoner gjennom Bestillingskanalen
Du er ansvarlig for å fylle ut bestillingsopplysninger med korrekt informasjon og nødvendige detaljer, herunder, dersom aktuelt, opplysninger om medlemmer av en gruppe.
Denne avtalen er bindende for både deg og Leverandøren når du har foretatt en bestilling, betalt for Tjenesten i henhold til betalingsvilkårene og mottatt en bestillingsbekreftelse.
En bestilling utgjør et bindende tilbud til Leverandøren om å inngå avtale. Etter Leverandørens aksept vil Leverandøren sende en bestillingsbekreftelse, inkludert eventuelle nødvendige dokumenter som billett, voucher mv. for Tjenesten, til e-postadressen du oppga ved bestilling. Ved mottak av bestillingsbekreftelsen er du ansvarlig for å kontrollere at datoer og andre viktige bestillingsdetaljer er korrekte.
Bestillingsbekreftelsen eller, dersom aktuelt, billett, voucher mv. må fremvises av deg på tidspunktet for Tjenesten.
Uavhengig av ovenstående er avtalen ikke bindende dersom informasjon tilgjengelig gjennom Bestillingskanalen inneholder skrivefeil, og dette var eller burde vært åpenbart for deg.
Ved å foreta en bestilling bekrefter du at du oppfyller alderskravene, og dersom det gjelder aldersbegrensninger for bestillingen, bekrefter du at både du og øvrige deltakere oppfyller disse kravene.
4. Pris
Alle priser oppgis i NOK (norske kroner).
Prisen som oppgis i Bestillingskanalen er totalprisen som kunden skal betale og inkluderer alle avgifter. Leverandøren forbeholder seg retten til å korrigere kampanje- eller prisfeil som vises i Bestillingskanalen til enhver tid, og kan ikke holdes ansvarlig for slike feil dersom disse var eller burde vært åpenbare for kunden før bestilling.
Overfor kunder som handler som ledd i næringsvirksomhet, forbeholder Leverandøren seg retten til å endre priser, også etter at avtale er inngått, dersom prisendringer skyldes økte kostnader ved innkjøp av varer og tjenester som inngår i Tjenesten, økte skatter og avgifter, valutakursendringer, drivstofftillegg eller andre forhold utenfor Leverandørens kontroll som medfører prisøkning. Leverandøren skal i slike tilfeller gi 60 dagers varsel.
5. Avbestillingsregler
Angreretten etter angrerettloven gjelder ikke ved kjøp og bestilling av fritidsaktiviteter, overnatting og serveringstjenester som er avtalt for en bestemt dato eller periode, jf. angrerettloven § 22 første ledd bokstav m.
Avbestilling, endring og refusjon av bestillinger er ikke mulig. Du kan imidlertid, forutsatt tilgjengelighet, be om å endre valgt dato for levering av Tjenesten. Leverandøren vil gjøre sitt beste for å imøtekomme slike forespørsler. Det vises til kontaktinformasjon nedenfor.
Avbestillingsregler for næringskunder:
For gruppe- og individuelle bestillinger:
- Mer enn 7 dager før startdato: Gratis avbestilling, full refusjon
- 7 dager eller mindre før startdato / manglende oppmøte: Ingen refusjon
6. Force majeure og værforhold
Leverandøren kan ikke holdes ansvarlig for manglende gjennomføring av Tjenesten som følge av dårlige eller utrygge værforhold, stengte fasiliteter eller andre forhold utenfor Tjenesteleverandørens kontroll.
Ved andre uforutsette og uunngåelige hendelser som gjør det umulig for Leverandøren å oppfylle sine forpliktelser (som krig, opprør, blokade, naturkatastrofer, streik, lockout, importrestriksjoner, hyperinflasjon, ran og innbrudd), forbeholder Leverandøren seg retten til å heve avtalen uten ansvar.
Ved dårlig vær eller andre forhold som nevnt over, kan Tjenesten om mulig flyttes til andre lokasjoner. Kunden vil da bli informert på forhånd og ha rett til å kansellere avtalen.
7. Sikkerhet og forsikring
Du er ansvarlig for å følge alle sikkerhetsinstruksjoner gitt av Tjenesteleverandøren, enten disse gis på forhånd, på stedet, via skilt eller av personell. Det er kundens ansvar å følge disse instruksjonene nøye for å sikre egen og andres sikkerhet. Leverandøren er ikke ansvarlig for tap, skade eller personskade som skyldes manglende etterlevelse.
Du må selv vurdere om du er fysisk og helsemessig egnet til å delta i aktivitetene som inngår i Tjenesten. Ved gruppebestillinger er du ansvarlig for at alle deltakere er informert om og følger dette. Deltakere kan nektes deltakelse dersom Tjenesteleverandøren vurderer det som en sikkerhetsrisiko.
Kunden erkjenner at Leverandøren ikke har ansvar for hendelser som skjer utenfor Tjenestens rammer. Kunden har selv ansvar for egen sikkerhet under hele aktiviteten og plikter å opptre ansvarlig. Kunden må også sørge for å bruke passende klær og fottøy tilpasset aktiviteten og forholdene.
Det anbefales at kunden tegner relevante forsikringer, som avbestillingsforsikring, reiseforsikring og ansvarsforsikring.
8. Personvern
Ved bestilling bekrefter du at du har lest Leverandørens personvernerklæring, og at du vil gjøre denne tilgjengelig for øvrige personer i bestillingen.
Personopplysninger brukes for å gjennomføre bestillingen. For mer informasjon vises det til Leverandørens personvernerklæring.
Du bekrefter også at eventuelle personopplysninger du oppgir på vegne av andre er innhentet med samtykke, og at disse personene er kjent med vilkårene og sine rettigheter.
9. Ansvar og ansvarsbegrensning
Leverandøren er kun ansvarlig for direkte krav som oppstår som følge av levering av Tjenesten. Indirekte, følgeskader eller spesielle skader dekkes ikke.
Leverandørens ansvar (unntatt personskade) er begrenset til tre ganger prisen betalt per kunde, med mindre skaden skyldes grov uaktsomhet.
10. Klager og tvister
Hvis du ikke er fornøyd, må klage sendes uten ugrunnet opphold og senest innen 30 dager etter hendelsen. Hvis fristen ikke overholdes, bortfaller retten til krav.
Tvister skal forsøkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan forbrukere kontakte Forbrukertilsynet (www.forbrukertilsynet.no).
Forbrukere i EU kan også bruke EU sin klageportal: http://ec.europa.eu/odr
Tvister med næringskunder avgjøres av norske domstoler med Leverandørens verneting.
Avtalen reguleres av norsk lov.
11. Leverandørens kontaktinformasjon
Leverandøren er et norsk selskap underlagt norsk lov.
FJELLHEISEN AS
SOLLIVEGEN 12 | 9020 TROMSDALEN | NORGE
Telefon: +47 776 38 737
E-post: booking@fjellheisen.no
Nettside: https://www.fjellheisen.no/
Org.nr: 925 160 083